多渠道服务中心：随时找到我们
无论您遇到的是账号安全、充值不到账、游戏BUG反馈，还是寻求商务合作，我们都提供了专门的联系通道。为确保您的诉求能够快速流转至对应的处理部门，请根据问题类型选择最合适的联系方式。我们承诺，所有渠道的咨询均会在规定时效内得到响应，杜绝“已读不回”或“机器人复读机”式的低效服务。
📧 官方电子邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体专访：[email protected]
邮件主题请注明“问题类型+账号ID”，附件请勿超过20MB。我们将在24小时内回复，复杂问题不超过48小时。
📞 客服热线
玩家专线：400-921-2024（大陆地区）
海外专线：+86 21 5467 8899
热线服务时间：每日 9:00 - 21:30（含法定节假日）。由于话务量较大，建议避开晚间高峰时段，优先使用在线工单系统。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12F
邮政编码：201203
来访前请至少提前一个工作日预约，我们暂不接受未经预约的直接到访。前台接待时间为工作日 9:30 - 18:00。
💬 在线客服系统
游戏内点击“头像-设置-在线客服”即可发起实时对话。
我们的智能机器人可解答85%的常见问题，如需转人工，请输入“人工客服”关键词。人工坐席平均响应等待时间约为3分40秒。
工作时间与服务承诺：时效与质量的双重保障
我们的正式客服团队实行两班倒工作制，覆盖每日8:00至24:00的超长在线时段。在非工作时间（凌晨0点至8点），您提交的工单会被系统自动归入队列，次日早班客服会优先处理。针对紧急问题（如账号被盗申诉、支付扣款未到账），我们设有7x24小时的紧急响应专线，您可以通过拨打热线按“9”键进入紧急通道，该通道由值班技术专家直接接听。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：普通咨询类问题的首次响应时间不超过2小时；账号与安全类问题的首次响应时间不超过30分钟；涉及资金流转的问题（如充值未到账）将在4小时内给出初步核查结果，并在24小时内完成处理。若因我们的原因导致处理超时，我们将向受影响的账号发放100金币的“时间补偿礼包”。我们的月度客服满意度评分目标为4.8分（满分5分），该数据每月初会在官网公示。
业务部门联系指引：让问题直达责任人
为了提升沟通效率，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择对应的部门，避免因信息中转而耽误您的时间。所有部门邮箱均设有自动回复功能，若您的邮件内容与对应部门职能不符，系统会提示您重新发送。
- 账号安全与申诉：若您的账号遭遇封禁、盗用或实名信息修改需求，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中必须附上注册手机号、近期登录设备型号以及历史充值订单截图，以便我们快速核验身份。
- 充值支付与发票：关于iOS或Android内购失败、苹果支付退款争议、企业批量充值合作及发票开具事宜，请联系 [email protected]。我们支持开具“信息服务费”或“技术服务费”两种类目的增值税普通发票与专用发票。
- 游戏内容与BUG反馈：如果您发现了游戏内的显示异常、逻辑漏洞或对玩法平衡有建议，请优先通过游戏内的“社区-建议反馈”功能提交，该通道会直接关联您的游戏日志。若需详细描述，可发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【BUG反馈】或【玩法建议】。
- 渠道合作与联运：应用商店推荐位合作、手机厂商预装合作及线下推广渠道洽谈，请联系 [email protected]。请在首次邮件中简要介绍您的渠道资源与预估日活量级，我们将在3个工作日内与您联系。
高频咨询速答：无需等待的即时解答
根据近三个月的客服工单数据统计，以下五个问题占据了总咨询量的62%。我们在此提供标准化的解决方案，您可以先尝试自行排查，这通常比等待人工回复更快。
如何注销游戏账号？
您可以在游戏内“设置-账号安全-注销账号”中发起申请。注销为不可逆操作，账号内的金币、道具及段位记录将全部清零。提交后会有24小时的冷静期，期间登录账号即可自动取消注销申请。
如何修改绑定的手机号？
请确保旧手机号仍可接收验证码。在“设置-账号安全-更换手机”中按指引操作即可。若旧号码已停用，请通过在线客服提交申诉，并上传手持身份证照片以验证身份。
苹果充值未到账，但已扣款怎么办？
此情况多为苹果服务器延迟所致。请先尝试重启游戏客户端，等待5分钟后查看邮件。若仍未到账，请前往“设置-帮助-充值问题”提交订单号（M开头的长串数字），我们将在2小时内完成补单。
游戏内遇到言语辱骂的玩家如何处理？
在对局中点击对方头像选择“举报”，或在结算界面勾选“言语辱骂”选项。我们的AI审核系统会自动截取最近60秒的语音与文字记录进行判定。核实后，违规玩家将面临禁言至封号的梯度处罚。
如何参与“进场就爆试玩”的新手活动？
该活动面向注册7天内的新玩家自动开放。您只需在活动页面点击“立即参与”，系统将自动匹配一场新手保护局。无论输赢，只要完成对局即可获得双倍金币卡奖励。活动入口位于主界面右侧的“福利”图标内。